Política de reembolso
En Cultivos Borinquen nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para solicitudes de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados. Una vez el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo.
2. Productos elegibles para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue con daños atribuibles al transporte o al manejo de Cultivos Borinquen antes de su entrega al transportista.
- El pedido llegue incompleto debido a un error comprobable de Cultivos Borinquen.
Toda reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el pedido y deberá estar acompañada de fotografías claras del producto recibido, el empaque y la factura de compra.
3. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos cuando la situación no sea responsabilidad de Cultivos Borinquen, incluyendo, pero sin limitarse a, los siguientes casos:
- El cliente proporcionó información incorrecta o incompleta para la entrega.
- El cliente no estuvo disponible para recibir el pedido.
- El cliente rechazó la entrega.
- El pedido fue entregado correctamente según la información suministrada por el cliente.
- El cliente reclama posteriormente la falta de un producto cuando la entrega personal fue realizada conforme al pedido y a la factura entregada.
En las entregas personales, el cliente deberá verificar el contenido de su compra al momento de recibirla. La factura entregada especifica todos los productos incluidos en el pedido.
Una vez aceptada la entrega, no procederán reembolsos por artículos que posteriormente se alegue que faltaban, siempre que el pedido haya sido entregado conforme a la factura y los registros de Cultivos Borinquen.
4. Crédito en tienda
En aquellos casos donde Cultivos Borinquen, como gesto de servicio al cliente, decida ofrecer una solución comercial, podrá emitir un crédito de compra en lugar de un reembolso.
Este crédito tendrá las siguientes condiciones:
- Será válido por 30 días calendario desde su fecha de emisión.
- Solo podrá utilizarse para compras realizadas en Cultivos Borinquen.
- No podrá canjearse por dinero en efectivo.
- No será transferible a otra persona.
- No podrá extenderse una vez vencido.
La emisión de un crédito de compra queda a discreción de Cultivos Borinquen y no constituye una obligación de realizar un reembolso.
5. Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea autorizado por responsabilidad de Cultivos Borinquen, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un período aproximado de 5 a 10 días laborables, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
6. Productos vivos
Los árboles frutales, plantas, semillas y cualquier otro material vegetal son organismos vivos cuyo desarrollo depende de factores externos como el clima, el riego, el suelo, la fertilización, la exposición solar, el tipo de terreno y el manejo posterior a la entrega.
Por esta razón, Cultivos Borinquen no garantiza el crecimiento, desarrollo, supervivencia o producción futura de los productos vivos una vez hayan sido entregados al cliente en buenas condiciones.
No se realizarán reembolsos ni cambios por problemas derivados del manejo, trasplante, mantenimiento o condiciones ambientales posteriores a la entrega.
7. Envíos por correo postal
Responsabilidad del transportista
Los pedidos enviados mediante USPS u otro transportista autorizado son entregados al operador logístico para su distribución hasta la dirección indicada por el cliente.
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista y este ha confirmado su recepción, Cultivos Borinquen no controla los tiempos de entrega ni el manejo del paquete durante el transporte.
En caso de retrasos, daños o pérdida del paquete atribuibles al transportista, se iniciará la reclamación correspondiente con dicho operador para evaluar el caso.
Si el transportista confirma la entrega del paquete en la dirección proporcionada por el cliente, no procederán reembolsos por reclamaciones relacionadas con pedidos no recibidos, salvo que se demuestre un error atribuible a Cultivos Borinquen.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Cultivos Borinquen no será responsable por entregas fallidas, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o suministradas erróneamente por el cliente.
Errores de empaque
Si el cliente recibe un producto incorrecto, un pedido incompleto o un artículo diferente al solicitado debido a un error de preparación por parte de Cultivos Borinquen, deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el paquete.
La reclamación deberá incluir:
- Fotografías del exterior del paquete.
- Fotografías del contenido recibido.
- Fotografía de la factura o comprobante del pedido.
Una vez evaluada la evidencia, Cultivos Borinquen podrá, a su discreción:
- Reenviar el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
- Reembolsar el valor del producto afectado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Emitir un crédito de compra válido por 30 días calendario.
La solución aplicable dependerá de la evaluación realizada por Cultivos Borinquen.
8. Productos dañados durante el envío
Si un pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete, enviando fotografías del empaque, de la etiqueta de envío y de los productos afectados.
Transcurrido este período, Cultivos Borinquen no podrá garantizar el procesamiento de la reclamación.
9. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con un pedido o desea presentar una reclamación, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Cada caso será evaluado de manera individual conforme a esta política y a la evidencia presentada por el cliente.
¿Preguntas?
Contáctenos vía:
- Correo electrónico: cultivosborinquen@gmail.com
- WhatsApp: (939) 4158498
